网络故障排除的7个关键维度

网络故障排除至关重要，因为它能帮助IT管理人员了解网络问题所在，减少停机时间，并提升用户的服务质量。同时，迅速解决网络故障还能提升用户的服务质量，避免用户因网络问题产生不满。本篇文章将给大家介绍网络发生故障时需要排查的7个方面。

1. 检查硬件

首先，检查你的硬件。确保所有设备都已连接并开启。有时候，只需要重新插拔一下设备并保证Wi-Fi的顺畅运行。首先请确保所有开关都处于正确的位置。

2. 使用 ipconfig

查 IP 地址与默认网关。在 Windows 系统中，按 Win+R 键，输入 “cmd” 回车打开命令提示符，再输入 “ipconfig”，能看到路由器 IP 和电脑 IP。若电脑 IP 以 169 开头，说明没从路由器获取有效 IP，可能连不上网；若不是 169 开头，连接正常。

要是网络异常，可在命令提示符输入 “ipconfig /release” 释放现有 IP，再输入 “ipconfig /renew” 重新获取，或许能解决 IP 冲突或错误配置的问题。如果还是不行，用网线把电脑直连调制解调器，若能上网，问题就在路由器，可能是设置错误、故障或与调制解调器连接有问题，需进一步排查。

3. 进行 DNS 检查

使用 nslookup 命令检查你要访问的服务器是否存在问题。如果你输入 google.com 却出现超时，那可能是你的网络有问题，或者是服务器暂时停机。

还可以使用 nslookup 来查询自己的 DNS 服务器，看看问题是否出在 DNS 解析上。

4. 验证网络配置

在进行网络故障排查时，首先需确保计算机获取到有效的 IP 地址，否则将无法正常联网。可通过命令行工具来检查网络配置，不同操作系统使用的命令有所不同。

在 Windows 系统中，执行 “ipconfig /all” 命令，该命令会详细显示包括 IP 地址、子网掩码、默认网关以及 DNS 服务器等在内的全面网络配置信息，便于运维人员全面了解网络连接状态。

对于 Linux 和 macOS 系统，可使用 “ifconfig” 或 “ip a” 命令。这些命令能够展示已连接的网络设备以及它们的网络配置参数，通过这些信息可以判断设备是否正常联网以及配置是否正确。

检查子网掩码和网关：若子网掩码或默认网关设置错误，设备将无法与外部网络进行正常通信，仅能在本地子网内进行有限的访问。

检查 DNS 设置：当设备能够 ping 通本地 IP 地址，但无法访问网站时，极有可能是 DNS 解析出现故障。此时，可尝试使用公共 DNS 服务器，通过修改 DNS 服务器地址，解决 DNS 解析问题，恢复正常的网络访问。

5. 用其他设备测试

网络连接异常时，先判断是设备还是网络的问题。简单做法是换个设备连同一网络。若新设备能上网，说明网络正常，问题出在原设备。此时要检查原设备的网络配置，像 IP 地址、子网掩码、网关和 DNS 服务器地址等，确认无误后还不行，就重启设备。多数因设备软件错误或资源占用引发的网络问题，重启后能解决。

6. 检查 IP 冲突

当两台设备共享同一 IP 地址时，会产生 IP 地址冲突，如同两个设备在网络中争夺唯一标识，将导致网络通信异常。在 Windows 系统中，可执行 “arp -a [可疑的重复 IP]” 命令，查询特定 IP 地址对应的 MAC 地址，以确定该 IP 是否被重复使用。在 Linux 或 macOS 系统中，直接输入 “arp” 命令，即可查看本地 ARP 缓存表，从中排查出冲突的 IP 地址。

一旦发现 IP 冲突，可采取重新分配 IP 地址的方式解决。若设备采用静态 IP 配置，手动修改为未被占用的 IP；若使用动态 IP，可尝试重启设备，使其重新向路由器请求新 IP。同时，确保路由器的 DHCP 服务正常运行并合理配置，让路由器自动管理 IP 地址分配，有效避免此类冲突的发生。